Tanto en trámites gubernamentales como bancarios, las personas se topan con grandes barreras debido a una estructura tradicional y procesos poco prácticos. Este panorama se traduce en falta de claridad, interminables filas y otros obstáculos que entorpecen la experiencia de los usuarios y generan frustración.
Para resolver ese tipo de problemas es indispensable comenzar por la transformación digital de los trámites, o en otras palabras, el onboarding digital. Con plataformas bien construidas y que dispongan de todos los servicios, las personas no solo se sentirán más seguras, sino también menos estresadas al momento de acudir a bancos o instituciones del Estado.
AK Digital ofrece una de las propuestas más novedosas: el onboarding digital con biometría. ¿Deseas saber cómo la biometría mejora la experiencia en trámites gubernamentales y procesos bancarios? No te pierdas la siguiente información.
¿En qué consiste el onboarding digital con biometría?
Mediante el uso de tecnologías biométricas, se presenta una forma innovadora de integrar a los usuarios en los canales digitales. De esta manera, se logra verificar y autenticar la identidad de las personas durante el proceso de registro o al iniciar sesión en sus cuentas correspondientes.
En concreto, la biometría incorpora características y atributos físicos únicos de cada individuo, por ejemplo, reconocimiento facial o de voz, escaneo de retina y huellas dactilares. A través de ellas, se logra identificar a la persona de manera inequívoca y segura.
Este procedimiento busca sustituir o complementar los métodos tradicionales de identificación, como preguntas de seguridad o contraseñas. En lugar de tener que recordar y escribir contraseñas en diferentes lugares, el onboarding digital con biometría permite una identificación más inmediata y segura, sin necesidad de contraseñas.
¿Cómo mejora la experiencia de usuarios en trámites gubernamentales la implementación de onboarding digital con biometría?
Por lo general, las personas experimentan desconfianza hacia los procedimientos establecidos en los canales gubernamentales. Además, se enfrentan a altos niveles de frustración y estrés debido a la falta de eficiencia y la lentitud de los procesos. Sin embargo, la adopción del onboarding digital con biometría soluciona ambos problemas, brindando confiabilidad y agilidad en las gestiones.
A continuación, se presentan algunos ejemplos concretos de cómo se mejora la experiencia de los usuarios:
Simplificación e inmediatez:
- Reduce tiempos de espera: la posibilidad de realizar trámites y acceder a servicios gubernamentales de manera remota ha eliminado la necesidad de desplazamientos y las tediosas esperas en largas filas.
- Tramitación inmediata: con la verificación biométrica, es posible realizar procesos de manera instantánea, sin la necesidad de llevar documentos físicos o programar citas.
Seguridad y confiabilidad:
- Sólida autenticación: el escaneo facial o huellas dactilares reconoce la identidad del usuario, previniendo así intentos de suplantación o fraudes.
- Datos resguardados: la verificación biométrica y el cumplimiento de reglas de protección de datos aseguran el cuidado de la información personal.
Accesibilidad y disponibilidad:
- Ingresa desde cualquier lugar: si cuentas con conexión a internet, puedes acceder a los servicios sin problema, eliminando así las barreras geográficas.
- Disponibilidad continua: los servicios se encuentran disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que brinda la flexibilidad para que las personas realicen sus trámites en los horarios que más les convengan.
En general, el onboarding digital con biometría brinda una experiencia fluida, sencilla, intuitiva y amigable, lo que reduce el estrés y la complejidad innecesaria de trámites tradicionales. La implementación de estos servicios aumenta la satisfacción de las personas y la confianza hacia instituciones gubernamentales.
¿Cómo mejora la experiencia de usuarios en procesos bancarios la implementación de onboarding digital con biometría?
En el sector bancario, el primer paso para construir relaciones sólidas y duraderas, así como promover la confianza y la lealtad, radica en mejorar la experiencia de los clientes. Para lograr una banca más segura e instantánea, resulta esencial contar con el onboarding digital y la biometría.
Rapidez y simpleza:
- Abrir cuentas en minutos: no es necesario desplazarse a la sucursal física. Los clientes pueden abrir sus cuentas en cualquier lugar y momento.
- Procesos rápidos: elimina la necesidad de llevar documentos físicos o rellenar formularios, reduciendo considerablemente el tiempo empleado en el pasado.
Mejor seguridad:
- Defensa contra fraudes: la verificación biométrica representa mayor seguridad que las contraseñas o códigos PIN, por lo que la identidad de los clientes está salvaguardada.
- Tranquilidad: la tecnología biométrica desempeña un papel fundamental al proteger de manera eficaz los datos personales y financieros de los clientes, asegurando su confidencialidad y privacidad.
Confort y accesibilidad:
- Comodidad: la obligación de recordar contraseñas y lidiar con sus inconvenientes ha quedado en el pasado. Ahora, basta con un simple escaneo de huella o reconocimiento facial para acceder a la cuenta.
La implementación del onboarding digital con biometría en los bancos solventa los problemas tradicionales asociados a la entrega física de documentos, trabas y frustraciones. La rapidez, eficacia y seguridad, además de la posibilidad de acceder en todo momento y lugar, se traducen en una óptima experiencia para el usuario, uno que será fiel y recomendará los servicios de la institución.
AK Digital, pieza clave para la transformación digital en Venezuela
El onboarding digital con biometría es una de las tantas herramientas que emplea la transformación digital. Para destacar en la actualidad, prestar buenos servicios y lograr la fidelidad de los clientes, es fundamental emplearlas. Puedes contar con AK Digital para lograrlo.
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