Entre los mayores obstáculos que enfrentan las personas al realizar cualquier trámite en instituciones gubernamentales o bancarias se encuentran una estructura tradicional y procesos poco funcionales. Esto se traduce en falta de claridad, largas colas y demás desafíos que entorpecen la experiencia de los usuarios.
La solución a estos desafíos radica en la implementación de la transformación digital en los trámites, también conocida como el proceso de onboarding digital. Mediante el desarrollo de plataformas sólidas y completas, las personas experimentarán no solo mayor seguridad, sino también una reducción en el estrés al acudir a bancos o instituciones gubernamentales.
AK Digital ofrece una de las propuestas más novedosas: el onboarding digital con biometría. ¿Deseas saber cómo la biometría mejora la experiencia en trámites gubernamentales y procesos bancarios? No te pierdas la siguiente información.
¿En qué consiste el onboarding digital con biometría?
Es una manera innovadora de incorporar usuarios a canales digitales utilizando tecnologías biométricas. Así, es posible verificar y autenticar la identidad de las personas durante el registro o al inicio de sesión de sus respectivas cuentas.
En concreto, la biometría incorpora características y atributos físicos únicos de cada individuo, por ejemplo, reconocimiento facial o de voz, escaneo de retina y huellas dactilares. A través de ellas, se logra identificar a la persona de manera inequívoca y segura.
Este procedimiento viene a sustituir, o complementar, métodos tradicionales de identificación, como preguntas de seguridad o contraseñas. En lugar de escribir su contraseña en algún lugar, el onboarding digital con biometría permite una identificación más inmediata y confiable.
¿Cómo mejora la experiencia de usuarios en trámites gubernamentales la implementación de onboarding digital con biometría?
En general, existe una gran desconfianza en la forma en que funcionan los canales gubernamentales. A esto se suman altos niveles de frustración y estrés debido a la ineficiencia y lentitud de los procesos. Sin embargo, la implementación del onboarding digital con biometría resuelve ambos problemas, asegurando confiabilidad y rapidez en los trámites.
A continuación se presentan algunos ejemplos que ilustran cómo se mejora la experiencia de los usuarios:
Simplificación e inmediatez:
- Reduce tiempos de espera: la posibilidad de realizar trámites y acceder a servicios gubernamentales de manera remota ha eliminado la necesidad de desplazamientos y las tediosas esperas en largas filas.
- Tramitación inmediata: con la verificación biométrica, es posible realizar procesos de manera instantánea, sin la necesidad de llevar documentos físicos o programar citas.
Seguridad y confiabilidad:
- Sólida autenticación: la tecnología de escaneo facial o huellas dactilares permite reconocer de manera precisa la identidad del usuario, lo que ayuda a prevenir cualquier tipo de suplantación o fraude.
- Datos resguardados: gracias a la verificación biométrica y al cumplimiento de las normas de protección de datos, se garantiza la seguridad y protección de la información personal.
Accesibilidad y disponibilidad:
- Ingresa desde cualquier lugar: si dispones de conexión a internet, podrás acceder a los servicios sin dificultad, eliminando así las limitaciones geográficas.
- Disponibilidad continua: los servicios se encuentran disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que brinda la flexibilidad para que las personas realicen sus trámites en los horarios que más les convengan.
En términos generales, el onboarding digital con biometría ofrece una experiencia fluida, sencilla, intuitiva y amigable, lo que reduce el estrés y la complejidad innecesaria asociada a los trámites tradicionales. La implementación de estos servicios contribuye a incrementar la satisfacción de las personas y su confianza en las instituciones gubernamentales.
¿Cómo mejora la experiencia de usuarios en procesos bancarios la implementación de onboarding digital con biometría?
En el sector bancario, el primer paso para construir relaciones sólidas y duraderas, así como promover la confianza y la lealtad, radica en mejorar la experiencia de los clientes. Para lograr una banca más segura e instantánea, resulta esencial contar con el onboarding digital y la biometría.
Rapidez y simpleza:
- Abrir cuentas en minutos: no es requerido visitar una sucursal física, debido a que los clientes pueden abrir sus cuentas en cualquier momento y desde cualquier lugar.
- Procesos rápidos: elimina la necesidad de llevar documentos físicos o rellenar formularios, reduciendo considerablemente el tiempo empleado en el pasado.
Mejor seguridad:
- Defensa contra fraudes: la verificación biométrica representa mayor seguridad que las contraseñas o códigos PIN, por lo que la identidad de los clientes está salvaguardada.
- Tranquilidad: gracias a la tecnología biométrica, se logra una protección efectiva de los datos personales y financieros de los clientes, garantizando así la seguridad y la integridad de su información.
Confort y accesibilidad:
- Comodidad: ya no es obligación recordar contraseñas y todo lo que ello implica. El simple escaneo de la huella o el reconocimiento de la cara es suficiente para acceder a la cuenta.
La implementación del onboarding digital con biometría en los bancos solventa los problemas tradicionales asociados a la entrega física de documentos, trabas y frustraciones. La rapidez, eficacia y seguridad, además de la posibilidad de acceder en todo momento y lugar, se traducen en una óptima experiencia para el usuario, uno que será fiel y recomendará los servicios de la institución.
AK Digital, pieza clave para la transformación digital en Puerto Rico
El onboarding digital con biometría es una de las tantas herramientas que emplea la transformación digital. Para destacar en la actualidad, prestar buenos servicios y lograr la fidelidad de los clientes, es fundamental emplearlas. Puedes contar con AK Digital para lograrlo.
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