Estados Unidos ha aprobado y publicado una modificación del estándar que ahora regula los programas de suscripción y fidelización para evitar que las empresas mantengan a los usuarios con prácticas atractivas cuando lo consideran baja, para que este proceso sea tan sencillo como hacer con un clic.
La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) aprobó y publicó esta norma final conocida como “Click to Cancel”, con la solicitud que las empresas han hecho que el proceso para cancelar una suscripción se haga así. y que en él se inscriban.
La nueva norma, que revisa y actualiza la de 1973, denominada «La Opción Negativa», pretende combatir las prácticas engañosas e injusticias que utilizan las empresas para dificultar a los usuarios el acceso a una suscripción o servicio de fidelización.
“Con una frecuencia constante, las empresas obligan a las personas a dedicar mucho tiempo a cancelar una suscripción. La norma de la FTC pondrá fin a estos trucos y trampas, que ahorrararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararaarararararararararara thana thane que comer en los Estados Unidos”, dijo la presidenta de la Comisión, Lina M. Khan, quien concluyó que “nadie debería tener que pagar por un servicio que usted prestó No solicitar”, como reconoce en una nota de presentación.
De esta forma, existe un marco legal destinado a proteger a los consumidores, que obliga a las empresas a ofrecer un mecanismo de cancelación sencillo, que finaliza inmediatamente el servicio y los pagos, por ejemplo, con un solo clic.
Esta deberá ir acompañada de información clara, accesible y contrastada sobre el servicio y sus cláusulas, para que los consumidores la consulten antes de realizar la suscripción y presten su consentimiento expreso si finalmente deciden registrarse.
En concreto, en Estados Unidos, el Departamento de Justicia declaró que se trataba de Adobe, al enterarse de que esta empresa de “software” contrata a los usuarios con la suscripción anual, sin informar, sin embargo, de que existe un precio por la cancelación antes de tiempo.