En el marco del evento internacional “Conversaciones”, celebrado este jueves en São Paulo (Brasil), Meta anunció nuevas funciones impulsadas por inteligencia artificial (IA) para los usuarios de WhatsApp Business. Ahora, las empresas pueden crear anuncios para Facebook o Instagram, así como brindar soporte para sus productos y servicios a los clientes en chats, además de anunciar la lista del Meta Verification System ('Meta Verified') para fortalecer sus cuentas. empresas y evitar la suplantación de identidad.
Durante el evento, al que también asistió el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, justificó sus innovaciones como las mejores para facilitar más formas de ofrecer a clientes y empresas la “asistencia necesaria”.
En concreto, WhatsApp permite a las empresas utilizar IA para responder automáticamente a las preguntas más populares que reciben sus “chats”, de modo que los clientes obtengan respuestas más rápidas y faciliten el trabajo de las empresas. Además, como detalla Meta en un comunicado de prensa, la IA ayuda a las empresas a vender sus productos y servicios, por ejemplo, como asistente para los clientes en el momento de la compra o la búsqueda de artículos.
Una secretaria virtual
Las organizaciones también cuentan con un asistente en WhatsApp Business que les permite crear anuncios para Instagram o Facebook, de modo que el anuncio redirige a los clientes potenciales para iniciar un chat de WhatsApp con el negocio en cuestión.
De esta forma, la IA permitirá rastrear a los clientes que quieran conocerlos, por ejemplo, para registrar usuarios cuando ya han añadido un artículo a esta lista o para ofrecer información en una venta concreta.
Otra de las funciones que facilitan la IA en WhatsApp Business es la capacidad de ayudar a las empresas a dirigir los mensajes correctos a los clientes más adecuados, durante los chats.
Comprobando meta en WhatsApp Business
Por otro lado, Meta también anunció la legislatura Meta Verified en WhatsApp Business, para que las empresas puedan registrarse y tener protección contra la suplantación de identidad. Actualmente, esta herramienta se lanza en Brasil, Indonesia y Colombia.
Meta Verfied es un servicio de pago que introdujo principios tecnológicos en 2023 e incluye una serie de funciones adicionales para creadores de contenido y organizaciones. Esta es la verificación de cuenta, que confirma que la organización efectivamente ha pasado por un proceso de registro y verificación metacorroborado.
Los comercios que utilizan Meta Verified tienen un distintivo que ratifica su identidad. Este distintivo, que aparece en este canal y en la página de WhatsApp de las empresas, también se puede compartir en redes sociales y en la web.
Asimismo, las funciones Meta Verified se pueden utilizar en WhatsApp para varios dispositivos de diferentes empleados. Con todo ello, la plataforma ya permite esperar desarrollar “pronto” este servicio a la mayoría de empresas y países.
Llamadas a empresas desde el chat
Finalmente, como parte del evento “Conversaciones”, también anunció una nueva función de llamadas, con la que los usuarios podrán llamar a las principales empresas directamente desde el chat de WhatsApp.
Esta opción fue diseñada para todas aquellas ocasiones en las que los clientes necesitan trabajar con un operador porque tienen una solicitud complicada de sus servicios o porque se han encontrado con un problema y necesitan soluciones rápidas en medio de una llamada.
Actualmente se empiezan a probar las llamadas a grandes empresas desde el chat y se expandirán a más empresas “en los próximos meses”.
